每个企业的成功都离不开营销,营销可以说是企业必不可少的一部分,企业需要用心经营,给自己带来收益的同时也尽力为别人创造价值,获得双赢乃至共赢局面。实现老子所说:“夫唯不争,而天下莫能与之争”,达到孟子所谓的“仁者无敌”之境界,而这也许是企业保持百年不衰、基业长青的唯一正途。
其一,真心诚意的顾客导向
不要只是把“顾客至上”挂在嘴上、贴在墙上,而要实实在在地落实在行动上。要为顾客创造价值,赢得顾客满意和忠诚,必须先了解顾客,必须千方百计以较少的投入得到更大的顾客满意度。这就要求营销者深入了解顾客的消费心理,准确把握顾客的消费特点,努力增加目标顾客最看重的那方面支出,削减那些目标顾客无所谓的花费,尽力做到“增一分则肥,减一分则瘦”。比如礼品要讲究派头,包装要考究,代送礼物时要郑重其事,这样顾客才有面子。
其二,表里如一以员工为本
要有满意的顾客,必须先有满意的员工。员工是让企业目标变成现实的人,没有员工的辛勤工作和创新就不可能有企业的发展,因此德鲁克认为人力是一种资源而非成本。人对于自己要不要努力工作,拥有很大的自主权,这是人力资源与其他资源的最大区别。所以人力资源要发挥巨大作用,必须是员工发自内心地愿意将工作做好,而人力资源管理的目标就是让平凡的人做出不平凡的事,这就需要尊重员工、关心员工、培养和激励员工。在变革时代,倘若能真正激发员工的积极性,企业就将无往而不胜。
其三,视合作伙伴为手足
为了通过合作形成高效的价值链,给顾客提供满意服务,企业也需要照顾合作伙伴的利益。麦当劳开创了连锁经营模式,让供应商、特许经营店主以及雇员间密切合作,共同为顾客提供高品质服务。
其四,达则兼济天下
企业成长需要一个健康的生态系统,而管理者要小心地维持这个生态的平衡。目标远大的企业必须履行自己的社会责任,对公众、对环境、对可持续发展贡献企业的力量。
成功的营销是在实践中总结的,只有真正的营销过才会懂得其中的奥妙,当我们踏出了这几步,成功的营销也就不远了。企业做大做强也就指日可待了。